Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment exercer votre droit de retour :
Conformément à la législation en vigueur (Article L.221-21 du Code de la
consommation), vous pouvez exercer votre droit de rétractation à tout moment :
- En utilisant notre fonctionnalité de rétractation directement accessible en ligne sur notre site en cliquant sur le lien « Renoncer au contrat ici ».
- Ou en nous contactant directement par e-mail à l'adresse : contact@jouryglowbeauty.com
Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous fournirons une adresse exacte du centre logistique de retour correspondant à votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales). Pour les produits de soin et outils de beauté, les retours sont strictement refusés si l'emballage scellé ou l'opercule de protection d'hygiène a été ouvert par le consommateur après la livraison. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai légal de rétractation (Union Européenne)
Nonobstant notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification, à compter de la réception du bien. Les produits doivent être renvoyés intacts et non descellés.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@jouryglowbeauty.com